Política de reembolso
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento
Puedes desistir de tu compra, sin indicar el motivo, durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido por ti o por un tercero que hayas indicado, distinto del transportista. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo.
Para ejercer este derecho, comunica tu decisión de forma inequívoca a infocaralm@gmail.com antes de que termine el plazo. Indica tu nombre y el número de pedido para facilitar su identificación. No es obligatorio justificar la devolución ni utilizar un formulario concreto.
2. Envío de la devolución y estado del producto
Tras comunicar el desistimiento, debes enviar los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. Contacta con infocaralm@gmail.com para recibir las instrucciones y la dirección de devolución; este trámite no condiciona el ejercicio del derecho dentro de plazo.
Devuelve los artículos con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible, protegidos para el transporte. Puedes examinarlos y probarlos como lo harías en una tienda. Solo responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La falta de embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
3. Costes de devolución
Los costes directos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. CARALM asumirá los costes que correspondan cuando el artículo sea defectuoso, no sea conforme con el pedido o se haya enviado por error.
4. Reembolsos
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsará el precio de los artículos y el coste de la entrega ordinaria inicial. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida voluntariamente. En una devolución parcial se reembolsará el precio de los artículos devueltos y, cuando corresponda, la parte de los gastos de entrega conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin gastos para el cliente. CARALM podrá retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
5. Cambios y artículos defectuosos
Las devoluciones por talla o motivos personales están sujetas a las mismas condiciones de desistimiento. Si necesitas otra talla, escribe a infocaralm@gmail.com para consultar disponibilidad y gestionar la devolución y la nueva compra.
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contacta con infocaralm@gmail.com indicando el número de pedido y la incidencia. El plazo de desistimiento no limita los derechos legales por falta de conformidad ni la garantía legal aplicable.